Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Condições Gerais

A Versya preza pela satisfação dos clientes e oferece um processo transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

3. Requisitos para Troca ou Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ter a devolução ou troca recusada.

4. Processo de Solicitação

O cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando o motivo da solicitação, anexando fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 dias úteis e fornecerá as instruções para devolução.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos a troca, reenvio ou reembolso.

5. Formas de Reembolso

Pagamentos via PIX: O reembolso será feito na mesma conta em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 7 a 14 dias úteis, dependendo da operadora.
Caso o reembolso ocorra via crédito na loja, o saldo ficará disponível para uma nova compra.

6. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, o cliente pode solicitar a troca sem custos adicionais.
Caso a avaria seja identificada no momento do recebimento, recomenda-se recusar a entrega e entrar em contato imediatamente.

7. Custos com Frete

Se a devolução for devido a erro no pedido ou defeito no produto, os custos de frete serão arcados pela Versya.
Caso a devolução ocorra por desistência ou arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

8. Contato para Suporte

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso suporte através dos canais disponíveis no site.